顾客在包头海底捞“捞”出5.5厘米虫子 海底捞回应……

2020-07-29 19:42   内蒙古晨报   编辑:王海清

     内蒙古晨报融媒(记者石少楠)“我跟朋友一起去海底捞吃饭,在小料里发现了类似蝲蛄的大虫子,有近5.5厘米大小,当时感到特别恶心。”7月14日,包头市民王先生致电内蒙古晨报新闻热线反映自己吃饭遭遇。“当时工作人员表示给我免单,我没有同意。随后工作人员表示要排查原因,我表示同意,并且告知海底捞,如果真的是店方的原因,那么我不需要赔偿,只需要海底捞给我公开道歉,为什么会出现这样的事情,请给我一个处理结果。”

  顾客:想尽快查明原因

  王先生表示,他们选择海底捞吃饭就是为了吃个放心,并且多次到青山区万达店消费都非常满意,没想到发生这么不愉快的事情。海底捞给王先生做出反馈,表明经过排查之后并没有发现异常,在王先生吃饭的前几天,店内刚刚做完全面消杀,希望给王先生做出赔偿,但是王先生表示拒绝赔偿,只是希望海底捞查明原因作出道歉。

  市场监督管理局介入调查

  7月17日,王先生向包头市青山区市场监督管理局投诉此事。

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△视频截图

  7月21日,包头市青山区市场监督局科学路市场监管所一位郭姓的工作人员向记者说明了当时的情况:“接到群众反映,海底捞吃出了虫子,当时工作人员就到达了现场,因为从照片上看这个虫子不像是死很久的虫子,我们就怀疑可能是菜里的虫子。之后就对海底捞切菜,洗菜,分菜的监控进行了全面的排查,并没有发现异常。同时对海底捞平时的消杀记录也做了详细检查,发现也非常齐全。最后也检查了消费者吃饭的全过程也进行查看,也没有发现异常。”

  那么5.5厘米的虫子,就在监控里无法找到了吗?郭姓工作人员解释道:“这个虫子5.5厘米确实不小,如果出现在监控里应该可以看到,但是工作人员确实没有看到。,所以并不能证明是海底捞的责任。按照目前调查情况,我们只能给双方做调解。”

  海底捞回应:未发现该异物混入的来源

  针对此事,7月28日,海底捞媒体中心的工作人员杨影影对回应记者:“就顾客反馈的问题门店已进行了自查,集团食品安全部门也对酱料生产及服务流程进行了全面排查,并未发现该异物混入的来源。门店已就此事上报市场监督管理部门,同时也一直与顾客保持联系。我们支持顾客依法维权,并会积极配合相关部门的检查,承担相应的法律责任。”


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